Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de fidelao, una plataforma para crear y gestionar programas de fidelización digitales. Al registrar una cuenta, aceptas estos términos, la política de privacidad y el aviso legal.

2. Descripción del servicio

fidelao permite a un negocio crear una tarjeta de fidelidad digital (compatible con Google Wallet), que sus clientes pueden guardar sin necesidad de instalar ninguna aplicación, así como gestionar puntos, recompensas, notificaciones y, según el plan, varias sucursales.

3. Registro y periodo de prueba

Para usar fidelao es necesario registrar una cuenta con un email y una contraseña válidos. Todas las cuentas nuevas disfrutan de 7 días de prueba gratuita con acceso completo a todas las funciones, sin necesidad de introducir ninguna forma de pago.

Al finalizar el periodo de prueba, para seguir usando fidelao es necesario contratar uno de los planes de pago disponibles. Si no se contrata ningún plan, el acceso a las funciones que modifican datos (dar puntos, enviar notificaciones, editar la configuración, etc.) queda bloqueado hasta que se contrate un plan; los datos existentes no se eliminan por este motivo.

4. Planes, precios y facturación

Los planes disponibles, sus precios y las funciones incluidas en cada uno se muestran en la página de precios y en el panel, y pueden contratarse con facturación mensual o anual. Los precios vigentes en el momento de redactar estos términos son:

• Básico: 19,90€/mes (14,90€/mes facturado anualmente).
• Estándar: 29,90€/mes (24,90€/mes facturado anualmente).
• Pro: 44,90€/mes (36,90€/mes facturado anualmente).

El pago se procesa a través de nuestro proveedor Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) hasta que se cancele. Los impuestos aplicables se muestran, en su caso, en el momento del pago.

5. Cancelación

Puedes cambiar de plan o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel (Ajustes → Plan de suscripción → Gestionar facturación). La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; no se realizan reembolsos por el tiempo restante de un periodo en curso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

6. Obligaciones del negocio

El negocio que usa fidelao se compromete a:

• Proporcionar datos veraces al registrarse y mantenerlos actualizados.
• Cumplir la normativa de protección de datos aplicable respecto a los datos de sus propios clientes finales, de los que es responsable del tratamiento (ver política de privacidad), incluyendo informarles adecuadamente y respetar su consentimiento.
• No usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Custodiar sus credenciales de acceso y las de las cuentas de empleado que cree.

7. Propiedad intelectual

fidelao concede al negocio una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de su cuenta. El negocio conserva la titularidad de su propio contenido (nombre, logo, textos) que incorpora a su tarjeta.

8. Disponibilidad del servicio

Ponemos medios razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido. Podremos realizar tareas de mantenimiento que causen interrupciones puntuales, y procuraremos avisar con antelación razonable cuando sea posible.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, fidelao no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, salvo en los casos en que la normativa aplicable no permita dicha limitación.

10. Modificación de estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Si el cambio es sustancial, avisaremos con antelación razonable a través del email de la cuenta o de un aviso en el panel.

11. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a soporte@fidelao.com.